Question 1

Как быстро будет готов отчёт?

Accepted Answer

Сразу же. Отчёт формируется в момент, когда вы его открываете, и отображается прямо в браузере — без ожидания и без писем на почту. Каждый купленный отчёт также остаётся в списке в вашем аккаунте.

Question 2

Что входит в отчёт?

Accepted Answer

Аварии, отметки в тайтле, показания одометра, предыдущие владельцы, сервисные записи и открытые отзывные кампании, а где доступны — и фотографии с аукционов; всё по тому VIN, который вы проверяете. Образец отчёта показывает каждый раздел ровно в том виде, в каком он представлен в платном отчёте.

Question 3

Как долго доступен отчёт?

Accepted Answer

Купленный отчёт остаётся доступным 31 день, и в течение этого срока вы можете открывать его сколько угодно раз без дополнительной платы.

Question 4

Как работают кредиты на отчёты?

Accepted Answer

Один кредит открывает один полный отчёт по любому VIN. Если проверить тот же VIN повторно в течение 24 часов, откроется уже созданный отчёт — новый кредит не списывается.

Question 5

Какую технику можно проверить?

Accepted Answer

Технику с тайтлом США — легковые автомобили, мотоциклы, грузовики и автодома. Для VIN, который никогда не имел тайтла в США, отчёт, как правило, сформировать не получится.

Question 6

Какие способы оплаты вы принимаете?

Accepted Answer

Платежи обрабатывает Stripe, принимаются все основные кредитные и дебетовые карты. Данные карты уходят напрямую в Stripe — они никогда не попадают на наши серверы.

Question 7

Какие у вас условия возврата средств?

Accepted Answer

Вы можете запросить возврат в течение 14 дней с момента покупки. Точные условия — в политике возврата; чтобы оформить возврат, отправьте нам сообщение ниже с того адреса почты, с которого оплачивали.

Question 8

Это подписка?

Accepted Answer

Пакеты отчётов — разовые покупки: ничего не продлевается само по себе. Планы с подпиской, если они предлагаются, продлеваются с периодичностью, указанной при оформлении покупки, и отменяются в любой момент — достаточно написать нам.

Question 9

Оплата прошла, а отчёта не видно.

Accepted Answer

Подождите несколько секунд и обновите страницу — иногда банк ненадолго задерживает платёж. Если отчёт так и не появился, напишите нам с адреса почты, с которого оплачивали, — мы найдём платёж и всё исправим.

Question 10

Где найти VIN?

Accepted Answer

Чаще всего он находится на панели под лобовым стеклом со стороны водителя, на наклейке в проёме водительской двери и в документах — тайтле или страховке. В нашем коротком руководстве показано каждое из этих мест.

Question 11

Почему мой VIN не распознаётся?

Accepted Answer

VIN состоит ровно из 17 знаков и никогда не содержит букв I, O и Q — то, что похоже на одну из них, на самом деле 1 или 0. Если номер верный, но ничего не находится, скорее всего, у автомобиля нет тайтла США.

Question 12

Откуда берутся ваши данные?

Accepted Answer

Основа — NMVTIS, федеральная база данных тайтлов США, поверх которой мы добавляем аукционные записи, показания одометра и данные NHTSA об отзывных кампаниях. Наше руководство Что такое NMVTIS? объясняет, что эта система фиксирует, а что — нет.

Question 13

Запись в моём отчёте выглядит ошибочной.

Accepted Answer

Мы показываем записи ровно в том виде, в каком их передают источники, поэтому странная запись обычно восходит к самому реестру. Пришлите нам VIN и раздел, который вызывает сомнения, — мы сверим его с данными источника.

Question 14

Я не помню пароль.

Accepted Answer

Воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?» на странице входа — мы отправим на почту ссылку для сброса. Иногда письмо попадает в спам — сначала проверьте эту папку.

Question 15

Как изменить адрес почты в аккаунте?

Accepted Answer

Напишите нам с адреса, который сейчас привязан к аккаунту, и укажите новый — мы поменяем адрес и подтвердим это ответным письмом.

Question 16

Как удалить аккаунт?

Accepted Answer

Отправьте запрос через форму ниже с адреса почты вашего аккаунта. Мы удалим аккаунт и его персональные данные, сохранив только то, что обязаны хранить по платёжному законодательству.

Чем мы можем помочь?

Отчёты и кредиты

Платежи и возвраты

VIN и данные

Аккаунт

Остались вопросы?

Напишите нам

Отправьте нам сообщение

? Чем мы можем помочь?