Question 1

En combien de temps mon rapport est-il prêt ?

Accepted Answer

Immédiatement. Le rapport est généré à l'instant où vous le débloquez et s'ouvre dans votre navigateur — pas d'attente, pas d'aller-retour par e-mail. Chaque rapport acheté reste également listé dans votre compte.

Question 2

Que contient un rapport ?

Accepted Answer

Accidents, titres marqués, relevés du compteur kilométrique, anciens propriétaires, historique d'entretien et rappels en cours, plus les photos d'enchères quand elles existent — le tout pour le VIN exact que vous vérifiez. L'exemple de rapport montre chaque section telle qu'un rapport payant la présente.

Question 3

Pendant combien de temps puis-je ouvrir mon rapport ?

Accepted Answer

Un rapport acheté reste accessible pendant 31 jours, et durant cette période vous pouvez l'ouvrir aussi souvent que vous le souhaitez, sans frais supplémentaires.

Question 4

Comment fonctionnent les crédits de rapport ?

Accepted Answer

Un crédit débloque un rapport complet pour n'importe quel VIN. Si vous vérifiez à nouveau le même VIN dans les 24 heures, votre rapport existant est réutilisé au lieu de dépenser un autre crédit.

Question 5

Quels véhicules puis-je vérifier ?

Accepted Answer

Les véhicules titrés aux États-Unis — voitures, motos, camions et camping-cars. Pour un VIN qui n'a jamais été titré aux États-Unis, nous ne pouvons généralement pas produire de rapport.

Question 6

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Les paiements sont traités par Stripe avec toutes les principales cartes de crédit et de débit. Les données de votre carte vont directement à Stripe — elles ne transitent jamais par nos serveurs.

Question 7

Quelle est votre politique de remboursement ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat. Les conditions exactes figurent dans la politique de remboursement ; pour en faire la demande, envoyez-nous un message ci-dessous depuis l'adresse e-mail utilisée pour le paiement.

Question 8

S'agit-il d'un abonnement ?

Accepted Answer

Les packs de rapports sont des achats uniques — rien ne se renouvelle automatiquement. Les formules d'abonnement, lorsqu'elles sont proposées, se renouvellent selon le cycle indiqué au moment du paiement et peuvent être annulées à tout moment en nous écrivant.

Question 9

J'ai payé mais je ne vois pas mon rapport.

Accepted Answer

Patientez quelques secondes et actualisez la page — il arrive qu'une banque retienne brièvement un paiement. Si le rapport n'apparaît toujours pas, écrivez-nous en indiquant l'adresse e-mail utilisée pour le paiement : nous retrouverons le paiement et réglerons le problème.

Question 10

Où trouver le VIN ?

Accepted Answer

Les emplacements les plus courants sont le coin du tableau de bord côté conducteur, sous le pare-brise, l'étiquette sur le montant de la portière côté conducteur, et le titre ou les documents d'assurance. Notre petit guide montre chaque emplacement.

Question 11

Pourquoi mon VIN n'est-il pas reconnu ?

Accepted Answer

Un VIN compte exactement 17 caractères et ne contient jamais les lettres I, O ou Q — ce qui y ressemble est en réalité un 1 ou un 0. Si le numéro est correct mais reste introuvable, le véhicule n'est très probablement pas titré aux États-Unis.

Question 12

D'où viennent vos données ?

Accepted Answer

La colonne vertébrale est NMVTIS, la base fédérale américaine des titres, complétée par les archives d'enchères, les relevés de compteur et les données de rappels de la NHTSA. Notre guide Qu'est-ce que NMVTIS ? explique ce que le système enregistre et ce qu'il n'enregistre pas.

Question 13

Un enregistrement de mon rapport semble erroné.

Accepted Answer

Nous affichons les enregistrements exactement tels que les sources les déclarent ; une entrée étrange remonte donc généralement au registre lui-même. Envoyez-nous le VIN et la section qui vous semble anormale — nous la confronterons aux données sources.

Question 14

J'ai oublié mon mot de passe.

Accepted Answer

Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et nous vous enverrons un lien de réinitialisation par e-mail. Il arrive qu'il atterrisse dans le dossier spam — vérifiez-y d'abord.

Question 15

Comment changer l'adresse e-mail de mon compte ?

Accepted Answer

Envoyez-nous un message depuis l'adresse actuellement associée au compte en nous indiquant la nouvelle — nous ferons le changement et vous le confirmerons.

Question 16

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Envoyez la demande depuis l'adresse e-mail de votre compte via le formulaire ci-dessous. Nous supprimons le compte et ses données personnelles, en ne conservant que ce que la réglementation sur les paiements nous impose de garder.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Rapports et crédits

Paiements et remboursements

VIN et données

Compte

Toujours besoin d'aide ?

Envoyez-nous un e-mail

Envoyez-nous un message

? Comment pouvons-nous vous aider ?