Question 1

¿Qué tan rápido está listo mi informe?

Accepted Answer

Al instante. El informe se genera en el momento en que lo desbloqueas y se abre en tu navegador — sin esperas ni correos de por medio. Además, cada informe que compras queda guardado en tu cuenta.

Question 2

¿Qué contiene un informe?

Accepted Answer

Accidentes, marcas de título, lecturas de odómetro, propietarios anteriores, registros de servicio y llamados a revisión (recalls) abiertos, más fotos de subastas cuando están disponibles — todo para el VIN exacto que consultas. En el informe de muestra puedes ver cada sección exactamente como la presenta un informe de pago.

Question 3

¿Por cuánto tiempo puedo abrir mi informe?

Accepted Answer

Un informe comprado queda disponible durante 31 días, y dentro de ese plazo puedes abrirlo tantas veces como quieras sin costo adicional.

Question 4

¿Cómo funcionan los créditos de informes?

Accepted Answer

Un crédito desbloquea un informe completo para cualquier VIN. Si consultas el mismo VIN de nuevo dentro de las 24 horas, se reutiliza tu informe existente en lugar de gastar otro crédito.

Question 5

¿Qué vehículos puedo consultar?

Accepted Answer

Vehículos titulados en Estados Unidos: autos, motocicletas, camiones y casas rodantes. Para un VIN que nunca ha sido titulado en EE. UU. normalmente no podemos generar un informe.

Question 6

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Los pagos los procesa Stripe con todas las principales tarjetas de crédito y débito. Los datos de tu tarjeta van directamente a Stripe — nunca pasan por nuestros servidores.

Question 7

¿Cuál es su política de reembolso?

Accepted Answer

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra. Las condiciones exactas están en la política de reembolso; para iniciarlo, envíanos un mensaje abajo desde el correo con el que pagaste.

Question 8

¿Esto es una suscripción?

Accepted Answer

Los paquetes de informes son compras únicas — nada se renueva por sí solo. Los planes de membresía, donde se ofrecen, se renuevan según el ciclo indicado al momento del pago y puedes cancelarlos en cualquier momento escribiéndonos.

Question 9

Pagué pero no veo mi informe.

Accepted Answer

Dale unos segundos y actualiza la página — a veces un banco retiene el pago brevemente. Si el informe sigue sin aparecer, escríbenos desde el correo con el que pagaste: localizaremos el pago y lo solucionaremos.

Question 10

¿Dónde encuentro el VIN?

Accepted Answer

Los lugares más comunes son la esquina del tablero del lado del conductor bajo el parabrisas, la etiqueta en el marco de la puerta del conductor, y el título o los documentos del seguro. Nuestra guía breve muestra cada ubicación.

Question 11

¿Por qué no se reconoce mi VIN?

Accepted Answer

Un VIN tiene exactamente 17 caracteres y nunca contiene las letras I, O ni Q — lo que parece una de ellas es un 1 o un 0. Si el número es correcto y aun así no aparece, lo más probable es que el vehículo no esté titulado en EE. UU.

Question 12

¿De dónde vienen sus datos?

Accepted Answer

La columna vertebral es NMVTIS, la base de datos federal de títulos de EE. UU., complementada con registros de subastas, lecturas de odómetro y datos de recalls de NHTSA. Nuestra guía ¿Qué es NMVTIS? explica qué registra el sistema y qué no.

Question 13

Un registro en mi informe parece incorrecto.

Accepted Answer

Mostramos los registros exactamente como los reportan las fuentes, así que una entrada extraña suele venir del propio registro. Envíanos el VIN y la sección que parece incorrecta — la verificaremos contra los datos de la fuente.

Question 14

Olvidé mi contraseña.

Accepted Answer

Usa el enlace "¿Ha olvidado su contraseña?" en la página de inicio de sesión y te enviaremos por correo un enlace para restablecerla. A veces cae en la carpeta de spam — revisa ahí primero.

Question 15

¿Cómo cambio el correo de mi cuenta?

Accepted Answer

Envíanos un mensaje desde la dirección actual de la cuenta y dinos la nueva — haremos el cambio y te lo confirmaremos.

Question 16

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Envía la solicitud desde el correo de tu cuenta usando el formulario de abajo. Eliminamos la cuenta y sus datos personales, y conservamos solo lo que la normativa de pagos nos obliga a retener.

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